Tham khảo

Quy định sử dụng tại 9vip

Khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên nền tảng này, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chuyển nhượngHỗ trợ tiếng Việt 24/7Quyền chỉnh sửa điều khoản
9vip Quy định sử dụng tại 9vip
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một quyết định liên quan đến tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận 24 giờ mỗi ngày. Hãy chuẩn bị mã tài khoản và mô tả ngắn gọn vấn đề để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trong trang — nhấn vào biểu tượng chat góc màn hình, chọn chủ đề 'Điều khoản & Tài khoản' để được phân luồng đúng bộ phận xử lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ chính thức. Thích hợp cho các khiếu nại cần đính kèm bằng chứng ảnh chụp màn hình hoặc lịch sử giao dịch.
Truy cập trên điện thoại Toàn bộ kênh hỗ trợ hoạt động đầy đủ khi bạn truy cập từ điện thoại — không cần tải thêm ứng dụng, mở trình duyệt là dùng được ngay.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Nếu muốn cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân, bạn có thể gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức và chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Mã hóa dữ liệu

Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống 9vip được mã hóa SSL toàn trình. Thông tin đăng nhập và số dư tài khoản không truyền dưới dạng văn bản thuần.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến số dư tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo chu kỳ quy định. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ trong thời hạn pháp lý bắt buộc rồi xóa an toàn.

Yêu cầu chỉnh sửa

Muốn cập nhật số điện thoại, ví liên kết MoMo hay ZaloPay, hoặc xóa tài khoản — liên hệ hỗ trợ với mã tài khoản và chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi.

Hỏi đáp về điều khoản 9vip

Dưới đây là những câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu vấn đề của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua live chat.

Mỗi người chỉ được mở một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền khóa toàn bộ và giữ lại số dư cho đến khi hoàn tất xác minh danh tính.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính — miễn là bạn đang sử dụng dịch vụ 9vip tại khu vực được phép theo luật địa phương.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức kèm mã tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính, xử lý số dư còn lại nếu có, rồi tiến hành đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy định.

Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay, sau đó liên hệ live chat với ảnh đó. Đội kỹ thuật đối soát giao dịch và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Phần thể thao — bao gồm kèo bóng đá — tuân theo điều khoản chung về cược. Kết quả dựa trên dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp; tranh chấp về kết quả trận được xem xét theo quy trình khiếu nại tiêu chuẩn.